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魔蝎小说www.moxiexs.net提供的《山南水北》 30-40(第8/19页)
她担心：“这件事已经闹这么大了吗？”
薄苏微微沉默，坦诚：“没有，是我搜舟稻广场看到的。”
姜妤笙：“……”
通话里出现了几秒微妙的空白，薄苏若无其事地往下说：“危机公关，速度是关键。要回应的话，还是应该要及时，不要让负面的信息在真空里迅速地蔓延。”
“如果你信得过的话，公关文我可以代写。舆情方向控制，我有相熟的自媒体机构可以帮忙引导，同时也可以帮忙推流，增加热度和曝光量。目前对方明显是有备而来，聚焦热点话题，利用羊群效应……”
她娓娓道来，为她分析情况、出谋划策，不问缘由、不求真相，只毫不犹豫地站在她一边，想为她挡下所有的风雨，荡平所有的风浪。
如一起长大的那些年里她一直在做的那样。
姜妤笙心脏酸涩。
有些脆弱、有些情绪，像今日的浪，突然想携风揽月地冲开旧日的堤。
漫灌往昔的梦。
姜妤笙极力保持理智。
她静静地听着，听她说完了才应：“都不用，谢谢，我们已经想好对策了。”
薄苏静了静，没有强求，关心：“那你们接下来准备怎么办？”
姜妤笙和盘托出：“我们有录音可以证明事发后我们第一时间表达了歉意，表达了想要解决问题负责到底的态度，不是对方说的不负责任欺负外地游客。但我们不会用官方账号发布，会借传羽的小号，以当时同在现场的食客名义发布，做一波舆论反转铺垫。”
“之后我们会适时地用官号发布声明道歉，承认我们在当晚的流程和管理上确有疏忽，但绝没有怠慢、不尊重顾客、游客的意思，还请大家相信我们诚挚的心。同时我们会表明，之后我们会开通餐厅直播，诚邀大家共同监督、检阅我们的厨房卫生，有任何问题，欢迎大家指正，我们会虚心接受，认真整改的。”
“开通直播？”
“嗯，没有什么比大众亲眼所见更有信服力。我们也没什么不能公开的。其实最初做餐厅设计的时候，就有考虑过做全透明开放式厨房的，但是考虑到油烟疏散、卫生清扫和观赏性问题，最后打消了这个念头。”
薄苏是媒体从业者，有着对这个时代信息传播无与伦比的灵敏嗅觉，她只稍这么一听便知道，姜妤笙这一套公关方案是可行的、成熟的。
只是，其中有一项至关重要的变量是不可控的——那便是流量，也就是曝光度。
但她没有反对，也没有提醒，只说：“好，那我不耽误你时间了，你先处理。”
她分得清轻重缓急。
姜妤笙应：“好。”
薄苏说：“有任何需要，你联系我。”
姜妤笙这一次的“好”，顿了两秒才回。
到底是受了人热切关心，她一瞬心软，在要挂断电话之前，终于松口，多说了一句：“感冒了及时吃药吧。”
她听见扬声器那端，薄苏怔了一怔，才很轻地应了一声：“好。”
似噙轻柔的欢喜与恍惚。
唯恐惊醒易碎的梦。
第35章
如姜妤笙设想的那样, 一切超乎意料地顺利推进了下去。
挂断薄苏电话后，她转换剪辑好了录音的视频，委托庄传羽帮忙以当晚同在现场的亲历者的口吻发布到了她的小号主页上, 表示吐槽人所说的不完全是事实：“老板其实态度挺好的，兼听则明。”
她同步在原吐槽人的吐槽视频下留言引流了。
姜妤笙帮她买了平台的推广。
比她们预想得更快更顺利，这条视频发出后没多久就得到了广泛的传播与反馈，原先没有下场几个的鹭城自媒体账号都跟着凑起了热闹，参与转发, 吃瓜：“好像有反转？”
“老板这段录音里听起来还挺卑微的啊。”
“Up主这录音真的假的啊？怎么听起来和你视频里说得完全不一样啊？这还算欺负人吗？”
“有一说一，老板这态度还行吧？也算处理及时了。”
“是不是对家派来的啊？”
“2023鹭城商战有。”
吃瓜群众开始质疑，舆论开始有反扑之势。
少数几条真实的顾客点评：“我那天也在, 后来老板还给全场道歉打折送甜品了, 其实态度不算差了。”
“我去过这家店, 厨房卫生怎么样看不到, 但老板看起来还挺和善的，是个大美女，对顾客有求必应。我那时候是冬天, 想要喝冰的，问要冰块，服务员本来说没有的，但后来老板居然出去找奶茶店帮忙搞到了，我还是第一次碰到这么周到的, 所以印象一直很好，一直逢人必推这家店的。”
“去过两次，味道很好, 服务态度也很好，食材也是吃得出的新鲜, 是不是里面有什么误会啊？”
都被精准地点赞到了前排。
不久前吐槽人刻意激化利用过的盾，不多时都变成了扎向他自己的矛——鹭城人和澎岛人愤怒了，听了录音有了底气大声反驳，认为吐槽人和部分评论地域黑，刻意抹黑中伤鹭城和澎岛。
“鹭城和澎岛作为旅游城市，以旅游业为生，怎么可能对游客不重视、不尊重。”
“都是财神爷好吗？谁会这么赶客啊？”
“造谣挺没品的，有事说事就是了，咋的，是今年kpi没够，年中就开始冲了？”
“不好了，给他找到了流量密码了，散了吧，别给眼神。”
“这很难评。”
几番混战，局势很快就被扭转了过来，吐槽人似乎有些慌不择路，居然选择删除前排大部分对他不利的言论。
这下矛盾被彻底激化，他的吐槽初衷彻底站不住脚了。
吃瓜群众甚至开始怀疑，这个人是不是真的就是来碰瓷抹黑舟稻的，毕竟录音里还听到他想要十倍的赔偿，也不太像普通食客的诉求。
不过两个小时，舆论的焦点就已经不在舟稻的蟑螂和卫生上了。
姜妤笙审时度势，看准时机，适时下场，用官号发了声明，极尽诚恳之词，先是道歉占用了公共资源，给鹭城、澎岛带去了不好的影响，接着明明白白、清清楚楚、条理清晰地阐述了一遍事件发生的起因经过结果，承认当晚餐厅确实是在流程和管理上存在疏忽，给顾客带去了不好的用餐体验，再次致以诚挚的歉意，然后是表明她们之后会开通餐厅的直播间，定期直播，真诚地邀请大家共同监督、指导餐厅的卫生，有任何问题，欢迎大家的指正，她们都会虚心接受、认真整改的。
最后，她们立足鹭城人、澎岛人的立场，欢迎大家来美丽的鹭城、澎岛，亲自感受鹭城、澎岛的风光美食、鹭城和澎岛人民的热情友好。
完全不推诿、不卸责、敞亮诚恳有担当的态度，与原吐槽人的遮遮掩掩、欲盖弥彰形成了鲜明的对比。
高下立见。
舆论至此几
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